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    成都市高新區110報警服務公眾滿意度調查研究

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    成都市高新區110報警服務公眾滿意度調查研究
    論文目錄
     
    摘要第1-6頁
    abstract第6-7頁
    第一章 緒論第10-17頁
        1.1 研究背景及意義第10-12頁
            1.1.1 研究背景第10-11頁
            1.1.2 研究意義第11-12頁
        1.2 國內外研究現狀第12-14頁
            1.2.1 國內關于公眾滿意度的研究現狀第12-13頁
            1.2.2 國外關于公眾滿意度的研究現狀第13-14頁
        1.3 研究內容和方法第14-17頁
            1.3.1 研究內容、框架第14-15頁
            1.3.2 研究方法第15-17頁
    第二章 “110”報警服務公眾滿意度的理論基礎第17-25頁
        2.1 顧客滿意度第17頁
        2.2 公眾滿意度第17-18頁
        2.3 顧客滿意度構成因素及指數模型第18-23頁
            2.3.1 顧客滿意度構成相關因素第18-20頁
            2.3.2 國外滿意度測評主要模型第20-22頁
            2.3.3 國內公眾滿意度測評主要模型第22-23頁
        2.4 服務型政府理論第23-25頁
            2.4.1 服務型政府的提出第23頁
            2.4.2 服務型政府概念的界定第23-24頁
            2.4.3 服務型政府理論框架第24-25頁
    第三章 “110”報警服務公眾滿意度模型構建第25-34頁
        3.1 “110”報警服務的發展歷程第25-26頁
            3.1.1 “110”報警服務的前身:單一接處時期第25頁
            3.1.2 “110”報警服務過渡期:110盜(匪)警電話職能擴充時期第25頁
            3.1.3 “110”報警服務飛速成長期:“四有四必”服務承諾的引入第25-26頁
            3.1.4 “110”報警服務轉型期:“三臺合一”第26頁
            3.1.5 “110”報警服務的微警務時期第26頁
        3.2 “110”報警服務公眾滿意度模型的構建第26-30頁
            3.2.1 美國公共部門顧客滿意度模型分析第26-27頁
            3.2.2 “110”報警服務公眾滿意度模型第27-30頁
        3.3 “110”報警服務公眾滿意度測評變量的選取第30-34頁
            3.3.1 潛變量的內涵和相關關系第30-31頁
            3.3.2 結構關系的假設第31-32頁
            3.3.3 觀測變量設計第32-34頁
    第四章 “110”報警服務滿意度測評的實證研究第34-57頁
        4.1 調查方案設計第34頁
            4.1.1 調查區域的確定第34頁
            4.1.2 調查對象的確定第34頁
            4.1.3 問卷設計第34頁
        4.2 問卷的預測試第34-39頁
            4.2.1 信度檢驗第35-36頁
            4.2.2 效度檢驗第36-39頁
        4.3 數據分析第39-51頁
            4.3.1 樣本特征描述性統計第40-42頁
            4.3.2 方差分析第42-49頁
            4.3.3 相關分析第49-50頁
            4.3.4 回歸分析第50-51頁
        4.4 結果分析及對策建議第51-57頁
            4.4.1 結果分析第51-53頁
            4.4.2 對策建議第53-57頁
    第五章 總結與展望第57-59頁
        5.1 本文的主要研究工作第57頁
        5.2 本文的創新點第57-58頁
        5.3 研究的不足與展望第58-59頁
            5.3.1 研究不足第58頁
            5.3.2 研究展望第58-59頁
    致謝第59-60頁
    參考文獻第60-62頁
    附錄第62-64頁

    本篇論文共64頁,點擊這進入下載頁面
     
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